Preguntas frecuentes sobre recuperación de cartera y recobros

Gestionamos cartera comercial y empresarial, cuentas por cobrar, obligaciones contractuales, recobros de siniestros, deducibles y otras obligaciones derivadas de pólizas de seguros, así como obligaciones de personas naturales. Cada caso se evalúa antes de aceptar la gestión para confirmar que existe una alternativa de recuperación razonable.

Sí. Nuestra sede está en Bucaramanga, Santander, y atendemos de forma remota a clientes de otras regiones del país. La evaluación, el intercambio de información y los reportes pueden hacerse por medios digitales. Si un caso requiere actuaciones presenciales en otra ciudad, se lo indicaremos en la propuesta.

Revisamos la existencia y claridad de la obligación, los soportes disponibles, la antigüedad y los términos de prescripción, la identificación y la situación del deudor y la relación entre el valor a recuperar y el costo de gestionarlo. Con esa información le explicamos qué alternativas vemos y cuáles no recomendamos.

Para el primer contacto basta con una descripción del caso. No le pediremos documentos sensibles por el formulario. Si avanzamos, solicitaremos según el caso facturas, contratos, pagarés, comunicaciones con el deudor, comprobantes de pago o el expediente del siniestro, y le indicaremos un canal seguro para compartirlos.

Es la etapa previa a cualquier acción judicial. Incluye el contacto con el deudor, requerimientos formales de pago, negociación y, si hay voluntad de pago, la estructuración de un acuerdo. Suele ser la vía más ágil y de menor costo. El contacto con deudores se realiza dentro de los horarios y límites que establece la normativa colombiana.

Cuando la obligación es clara, expresa y exigible y consta en un documento con mérito ejecutivo, como un pagaré, una letra de cambio, una factura que cumpla los requisitos de título valor o un contrato que reúna esas condiciones. También debe estar dentro de los términos legales. Aun siendo procedente, evaluamos si es conveniente según la situación del deudor. Estos procesos los adelantan abogados habilitados, con poder del cliente.

Cada caso tiene un registro con su estado, los compromisos adquiridos y los soportes de la gestión. Usted recibe reportes de avance con la periodicidad que acordemos y puede consultar el estado de su caso en cualquier momento a través de los canales de contacto.

No. Ninguna firma seria puede garantizar la recuperación de una obligación, porque el resultado depende de factores como la solvencia del deudor, la calidad de los soportes y las decisiones de terceros o de las autoridades. Lo que sí garantizamos es un análisis serio, una estrategia clara y una gestión diligente y transparente.

Depende del tipo de cartera, su monto, su antigüedad y la vía de gestión. Después de la evaluación inicial le presentamos una propuesta de honorarios por escrito, antes de iniciar cualquier gestión.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. La información de cada caso se usa solo para su evaluación y gestión, y se comparte únicamente con quienes participan en ella.