Política de tratamiento de datos personales

Documento base preparado para revisión. Debe ser validado por el asesor jurídico de la empresa antes de publicarse.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: T&C Consultores en Recuperación y Riesgo S.A.S.
• NIT: Pendiente: NIT
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
• Dirección: Pendiente: Dirección de la oficina
• Correo para asuntos de datos personales: juridica@tycconsultores.com
• Teléfono: Pendiente: Teléfono oficial

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen. Cuando aplique, la información financiera y crediticia se trata conforme a la Ley 1266 de 2008.

3. Datos que recolectamos

• Datos de contacto de clientes y prospectos: nombre o razón social, persona de contacto, correo, teléfono y ciudad.
• Información que el titular decide compartir sobre su solicitud, como la descripción del caso y el valor aproximado por recuperar.
• Datos de deudores contenidos en la documentación que los clientes entregan para la gestión de sus obligaciones.
• Datos de navegación recolectados mediante cookies, solo cuando el usuario lo autoriza.

No solicitamos datos sensibles a través del sitio web. Si llegara a requerirse alguno, su suministro será facultativo y se pedirá autorización expresa.

4. Finalidades

• Atender solicitudes de información, evaluación y cotización.
• Contactar al titular por los medios que suministró.
• Prestar los servicios contratados de gestión de cartera, recobro y consultoría.
• Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
• Enviar información comercial sobre nuestros servicios, cuando el titular lo haya autorizado.
• Elaborar estadísticas de uso del sitio web de forma agregada.

5. Datos de deudores

Cuando gestionamos obligaciones por cuenta de un cliente, tratamos los datos de los deudores en calidad de encargados del tratamiento, conforme a las instrucciones del cliente acreedor, quien actúa como responsable. Estos datos se usan exclusivamente para la gestión de la obligación y se tratan con reserva.

6. Derechos de los titulares

El titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Consultas y reclamos

Las solicitudes se pueden enviar al correo indicado en el numeral 1, con la identificación del titular, la descripción de la solicitud y los datos de contacto para la respuesta.

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

8. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El sitio se publica con cifrado HTTPS y el formulario no admite archivos adjuntos.

9. Transmisión y transferencia

Los datos del formulario pueden almacenarse en proveedores tecnológicos de alojamiento, recepción de formularios o analítica que operan fuera de Colombia. En esos casos, la empresa exige condiciones de seguridad y confidencialidad acordes con la ley colombiana. Pendiente: Nombre de los proveedores tecnológicos que se usarán (alojamiento, formularios, analítica)

10. Cookies y analítica

El sitio puede usar cookies de analítica (por ejemplo, Google Analytics) para conocer de forma agregada cómo se usa. Estas cookies solo se activan si el visitante las acepta en el aviso de cookies, y puede cambiar su decisión borrando las cookies de su navegador.

11. Vigencia

Esta política rige a partir del Pendiente: Fecha de entrada en vigencia de la política. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio.